Términos y Condiciones - Viajes Futuristas

1. Información General y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el uso del sitio web viajesfuturistas.es y la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Viajes Futuristas, con registro número 12267274 y domicilio social en Calle Mireia, 6, Bajo 1º, 27502, El Reyna del Penedès, España.

Al acceder a nuestro sitio web y/o contratar nuestros servicios de vuelos personalizados, hoteles inteligentes, traslados autónomos y experiencias de viaje futuristas, usted acepta expresamente estos T&C en su totalidad.

Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Identificación de la Empresa

Denominación social: Viajes Futuristas
Registro mercantil: 12267274
Domicilio social: Calle Mireia, 6, Bajo 1º, 27502, El Reyna del Penedès, España
Teléfono de contacto: +252833367367 (disponible 24/7)
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://viajesfuturistas.es
Año de constitución: 2023

3. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estos T&C regulan:

El acceso y uso del sitio web viajesfuturistas.es
La contratación de servicios turísticos: vuelos internacionales, alojamiento en hoteles smart, traslados autónomos
Servicios complementarios: seguros de viaje, experiencias con realidad aumentada, reservas mediante blockchain
Uso de sistemas de inteligencia artificial para personalización de viajes
Atención al cliente y soporte técnico 24/7

4. Servicios Ofrecidos

4.1. Vuelos Personalizados con IA

Ofrecemos servicios de reserva de vuelos internacionales optimizados mediante inteligencia artificial que incluyen:

Búsqueda y comparación de vuelos en tiempo real de más de 150 destinos
Recomendaciones personalizadas basadas en su perfil de viajero
Predicción de precios y alertas de mejores momentos para reservar
Gestión automatizada de cambios de itinerario
Notificaciones en tiempo real sobre cambios de vuelos, retrasos y puertas de embarque

Nota importante: Actuamos como intermediarios entre usted y las compañías aéreas. Los términos específicos de transporte aéreo están sujetos a las condiciones de cada aerolínea.

4.2. Hoteles Smart e Inteligentes

Gestionamos reservas en hoteles equipados con tecnología avanzada:

Check-in digital sin contacto mediante smartphone
Habitaciones inteligentes con control por voz y automatización
Personalización de temperatura, iluminación y servicios según preferencias guardadas
Llaves digitales mediante tecnología NFC/Bluetooth
Integración con asistentes virtuales multiidioma

4.3. Traslados Autónomos

Coordinamos servicios de transporte mediante vehículos autónomos:

Traslados aeropuerto-hotel en vehículos eléctricos sin conductor
Reservas garantizadas con geolocalización en tiempo real
Seguridad certificada conforme a estándares internacionales de movilidad autónoma
Disponibilidad en ciudades con infraestructura de smart city

4.4. Servicios Adicionales

Seguros de viaje integrales
Experiencias con realidad aumentada para exploración previa de destinos
Asistencia 24/7 mediante chatbots con IA y agentes humanos
Pagos seguros con tecnología blockchain

5. Proceso de Reserva y Contratación

5.1. Registro de usuario

Para realizar reservas debe crear una cuenta proporcionando:

Datos personales: nombre completo, email, teléfono
Información de identificación: documento de identidad o pasaporte
Preferencias de viaje para personalización mediante IA

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5.2. Búsqueda y selección

Nuestro sistema de IA le presentará opciones personalizadas. Los precios mostrados son orientativos y pueden variar hasta la confirmación final debido a:

Disponibilidad en tiempo real
Fluctuaciones de tarifas aéreas
Aplicación de promociones temporales
Tasas e impuestos aeroportuarios vigentes

5.3. Confirmación de reserva

Una vez seleccionados los servicios:

Recibirá un resumen detallado con precios finales incluyendo todos los cargos
Deberá aceptar expresamente estos T&C y las condiciones específicas de los proveedores
Realizará el pago mediante los métodos disponibles
Recibirá confirmación por email con toda la documentación necesaria

5.4. Documentación de viaje

Tras la confirmación, recibirá en un plazo máximo de 24 horas:

Billetes electrónicos de vuelos (e-tickets)
Vouchers de hotel con códigos de acceso digital
Confirmaciones de traslados con instrucciones de recogida
Documentación de seguros contratados
Guías digitales del destino con realidad aumentada

6. Precios y Formas de Pago

6.1. Precios

Todos los precios en nuestra web están expresados en Euros (€) e incluyen:

IVA y demás impuestos aplicables según legislación española
Tasas aeroportuarias y de seguridad cuando corresponda
Cargos por servicios de tecnología y personalización mediante IA

No incluyen:

Equipaje facturado adicional (sujeto a tarifas de aerolínea)
Comidas no especificadas en el paquete
Gastos personales durante el viaje
Visados y documentación consular
Seguros opcionales no contratados

6.2. Métodos de pago aceptados

Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
Transferencia bancaria: para reservas con más de 7 días de antelación
Blockchain y criptomonedas: Bitcoin, Ethereum (sujeto a conversión en tiempo real)
Financiación: opciones de pago fraccionado disponibles según importe

6.3. Seguridad en pagos

Todos los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas PCI-DSS con encriptación SSL/TLS. Para pagos con blockchain, utilizamos smart contracts verificados que garantizan transacciones seguras e inmutables.

6.4. Confirmación de pago

La reserva queda confirmada únicamente tras la validación exitosa del pago. En caso de rechazo de pago, la reserva quedará automáticamente cancelada sin que ello genere obligaciones para Viajes Futuristas.

7. Modificaciones de Reserva

7.1. Modificaciones por parte del cliente

Puede solicitar modificaciones de su reserva contactándonos a través de:

Email: [email protected]
Teléfono: +252833367367 (servicio 24/7)
Área de cliente en nuestra web

Condiciones de modificación:

Cambios de fecha: sujetos a disponibilidad y diferencias tarifarias
Cambio de pasajeros: no permitido en billetes aéreos nominativos
Cambio de destino: considerado cancelación + nueva reserva
Cambios de hotel: sujetos a políticas del establecimiento

Cargos por modificación:

Más de 30 días antes del viaje: 50€ + diferencia tarifaria
Entre 15-30 días: 100€ + diferencia tarifaria
Menos de 15 días: 150€ + diferencia tarifaria
Menos de 72 horas: sujeto a disponibilidad, cargo mínimo 250€

7.2. Modificaciones por parte de Viajes Futuristas

En casos excepcionales (cambios de horarios por aerolíneas, cierres de hoteles, etc.), nos reservamos el derecho a modificar su reserva, garantizando:

Notificación inmediata a través de todos los canales disponibles
Oferta de alternativas equivalentes o superiores sin coste adicional
Si no acepta las alternativas: reembolso íntegro en máximo 14 días
Compensación adicional según legislación europea aplicable

8. Cancelaciones y Reembolsos

Para información detallada sobre políticas de cancelación y procedimientos de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolso específica.

8.1. Resumen de condiciones de cancelación

Cancelación gratuita: hasta 30 días antes (servicios reembolsables)
Cancelación con penalización: entre 15-30 días (50% del importe)
No reembolsable: menos de 15 días o tarifas especiales

9. Responsabilidades

9.1. Responsabilidades de Viajes Futuristas

Nos comprometemos a:

Actuar con diligencia profesional en la gestión de reservas
Proporcionar información veraz y actualizada sobre servicios
Garantizar el funcionamiento de sistemas de IA y tecnología blockchain
Ofrecer soporte técnico 24/7 durante toda su estancia
Proteger sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad

9.2. Limitaciones de responsabilidad

No seremos responsables de:

Actos de proveedores terceros: aerolíneas, hoteles, empresas de transporte autónomo operan de forma independiente
Fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, restricciones gubernamentales
Errores del cliente: documentación incorrecta, pasaportes caducados, visados no tramitados
Fallos tecnológicos: interrupciones de internet, fallos en sistemas de terceros fuera de nuestro control
Daños indirectos: pérdida de ingresos, oportunidades perdidas, daños consecuenciales

Nuestra responsabilidad máxima está limitada al importe total pagado por los servicios contratados, salvo casos de dolo o negligencia grave.

9.3. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada
Verificar que dispone de documentación válida (pasaporte, visados, certificados sanitarios)
Llegar a tiempo a aeropuertos y puntos de recogida
Cumplir con las normas de aerolíneas, hoteles y proveedores de transporte
Contratar seguros de viaje adecuados
Comportarse de forma respetuosa con personal y otros viajeros
Hacer uso responsable de tecnologías smart en hoteles y vehículos autónomos

10. Documentación y Requisitos de Viaje

10.1. Documentación personal

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y portar:

Pasaporte válido con vigencia mínima de 6 meses desde el regreso
Visados necesarios para países de destino y tránsito
Certificados de vacunación exigidos
Seguros médicos internacionales cuando sean obligatorios
Autorizaciones especiales (menores viajando solos, países con restricciones)

10.2. Información que proporcionamos

Facilitamos información orientativa sobre:

Requisitos documentales conocidos al momento de la reserva
Recomendaciones de vacunación
Alertas de seguridad de destinos
Normativas locales relevantes

Importante: Esta información puede cambiar. Recomendamos consultar fuentes oficiales (Ministerio de Asuntos Exteriores, embajadas) antes de viajar.

10.3. Menores de edad

Para viajes con menores:

Menores de 2 años: viajan en regazo sin asiento asignado (tarifa reducida)
Menores de 12 años: deben viajar acompañados de adulto responsable
Menores viajando solos: requieren servicio especial de aerolínea (cargo adicional)
Documentación adicional: autorización notarial si viajan sin ambos progenitores

11. Seguros de Viaje

Recomendamos encarecidamente contratar seguro de viaje que cubra:

Gastos médicos y hospitalización en el extranjero
Repatriación sanitaria
Cancelación de viaje por causas justificadas
Pérdida o retraso de equipaje
Responsabilidad civil
Asistencia jurídica

Ofrecemos seguros opcionales de compañías certificadas. La no contratación de seguro libera a Viajes Futuristas de responsabilidad por gastos derivados de imprevistos.

12. Tecnologías Inteligentes y Sistemas de IA

12.1. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestros sistemas de IA operan para:

Personalizar recomendaciones de vuelos y alojamientos
Optimizar precios y predecir tendencias tarifarias
Detectar patrones de preferencias de viaje
Automatizar procesos de gestión de reservas
Proporcionar soporte mediante chatbots inteligentes

Todas las decisiones críticas que afecten sus derechos son revisadas por personal humano.

12.2. Tecnología Blockchain

Para pagos mediante blockchain:

Utilizamos smart contracts verificados y auditados
Las transacciones son irreversibles una vez confirmadas
El cliente asume riesgos de volatilidad de criptomonedas
Proporcionamos comprobantes de transacción verificables

12.3. Hoteles Smart y datos biométricos

Algunos hoteles utilizan reconocimiento facial y biometría:

Su uso es opcional (puede usar llaves tradicionales)
Requiere consentimiento explícito
Datos biométricos no son almacenados por Viajes Futuristas
Cumple con normativa RGPD europea

12.4. Vehículos Autónomos

Para traslados en vehículos autónomos:

Todos los vehículos cumplen certificaciones de seguridad internacionales
Cuentan con seguros de responsabilidad civil específicos
Disponen de sistemas de emergencia y asistencia remota 24/7
El pasajero debe seguir instrucciones de seguridad del vehículo

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos T&C.

Aspectos clave:

Cumplimos con RGPD y legislación española de protección de datos
Sus datos son tratados con máxima seguridad (encriptación, blockchain)
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad
Puede oponerse a decisiones automatizadas por IA
Nunca vendemos sus datos a terceros

14. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web viajesfuturistas.es están protegidos por derechos de propiedad intelectual:

Marca: "Viajes Futuristas" es marca registrada
Contenidos: textos, imágenes, vídeos, gráficos, diseños
Software: códigos, algoritmos de IA, aplicaciones
Bases de datos: compilaciones de información turística

Queda prohibido:

Reproducir, modificar o distribuir contenidos sin autorización
Utilizar nuestra marca o logotipos sin permiso escrito
Realizar ingeniería inversa de nuestros sistemas
Extraer datos mediante scraping o métodos automatizados

15. Uso Aceptable del Sitio Web

Al utilizar nuestra web, se compromete a NO:

Realizar actividades fraudulentas o ilegales
Intentar acceder a áreas restringidas o sistemas internos
Transmitir virus, malware o código malicioso
Realizar reservas falsas o especulativas
Utilizar bots o scripts no autorizados
Suplantar identidad de otras personas
Interferir con el funcionamiento normal del sitio
Publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas, sin reembolso.

16. Reclamaciones y Resolución de Disputas

16.1. Procedimiento de reclamación

Para presentar una reclamación:

Contacto inicial: [email protected] o +252833367367
Plazo de respuesta: máximo 10 días laborables
Escalado: si no queda satisfecho, puede solicitar revisión por departamento de calidad
Mediación: opción de mediación extrajudicial antes de vía judicial

16.2. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

Conforme a normativa UE, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.3. Libro de Reclamaciones

Como empresa turística registrada, disponemos de Libro de Reclamaciones físico en nuestra oficina y electrónico accesible mediante solicitud a [email protected]

16.4. Jurisdicción aplicable

Estos T&C se rigen por la legislación española. Para consumidores:

Serán competentes los juzgados de su domicilio
Se aplica legislación española de protección de consumidores
Normativa europea de viajes combinados (Directiva UE 2015/2302)

17. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales: terremotos, huracanes, inundaciones, erupciones volcánicas
Pandemias y emergencias sanitarias
Conflictos armados, actos terroristas, disturbios civiles
Huelgas generales del sector transporte o turístico
Restricciones gubernamentales imprevistas (cierres de fronteras, confinamientos)
Fallos masivos de infraestructuras (apagones, caídas de redes)
Ciberataques que afecten sistemas críticos

En tales casos, trabajaremos para ofrecer alternativas razonables o proceder a reembolsos según corresponda legalmente.

18. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la web.

Para cambios sustanciales:

Notificaremos con al menos 15 días de antelación
Los cambios no afectarán reservas ya confirmadas
Tendrá derecho a cancelar si no acepta los nuevos términos

19. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán mediante:

Email: al correo proporcionado en su registro
SMS: para alertas urgentes de vuelos
Notificaciones push: en nuestra aplicación móvil
Área de cliente: mensajes en su panel personal

Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto.

20. Sostenibilidad y Responsabilidad Social

Viajes Futuristas se compromete con el turismo sostenible:

Promoción de vehículos autónomos eléctricos (reducción emisiones)
Colaboración con hoteles certificados en sostenibilidad
Optimización de rutas mediante IA para menor consumo de combustible
Apoyo a comunidades locales en destinos turísticos
Compensación de huella de carbono mediante proyectos certificados

21. Programa de Fidelización

Ofrecemos programa de puntos y beneficios para clientes frecuentes:

Acumulación de puntos por cada reserva
Descuentos progresivos según nivel de membresía
Upgrades gratuitos en hoteles smart
Acceso prioritario a ofertas exclusivas
Tokens NFT para experiencias únicas (programa blockchain)

Términos específicos disponibles en el área de programa de fidelización.

22. Exclusión de Garantías

Salvo garantías legales imperativas:

Los servicios se proporcionan "tal cual" según disponibilidad
No garantizamos funcionamiento ininterrumpido de sistemas tecnológicos
Las descripciones de hoteles y servicios son orientativas
Fotografías pueden no corresponder exactamente con la realidad
Predicciones de IA son estimaciones sin garantía absoluta

23. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos T&C es declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá plena vigencia. La cláusula afectada será reemplazada por otra que respete el espíritu del acuerdo.

24. Renuncia

La no exigencia temporal de cualquier derecho o disposición no constituye renuncia al mismo. Nos reservamos el derecho de ejercer nuestros derechos en cualquier momento.

25. Acuerdo Completo

Estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre las partes, sustituyendo cualquier acuerdo previo oral o escrito.

26. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Viajes Futuristas
Calle Mireia, 6, Bajo 1º
27502, El Reyna del Penedès
España

Teléfono: +252833367367 (24 horas, 7 días)
Email: [email protected]
Web: https://viajesfuturistas.es
Horario oficinas: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h
Soporte 24/7: Disponible todos los días del año

Última actualización: 15 de enero de 2025

Versión: 2.1

Registro mercantil: 12267274