Política de Privacidad - Viajes Futuristas

1. Información General

Viajes Futuristas (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con registro número 12267274 y domicilio en Calle Mireia, 6, Bajo 1º, 27502, El Reyna del Penedès, España, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios y clientes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web viajesfuturistas.es y nuestros servicios de reservas de viajes futuristas, vuelos personalizados, hoteles inteligentes y traslados autónomos.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento

Identidad: Viajes Futuristas
Registro: 12267274
Dirección: Calle Mireia, 6, Bajo 1º, 27502, El Reyna del Penedès, España
Teléfono: +252833367367
Email: [email protected]
Sitio web: https://viajesfuturistas.es

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1. Información que nos proporciona directamente:

Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad/pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad
Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono
Información de reserva: preferencias de viaje, destinos, fechas, número de pasajeros, requisitos especiales (dietéticos, médicos, accesibilidad)
Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito, datos bancarios (procesados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas)
Información de perfil: preferencias de asiento, temperatura ideal, tipo de habitación, preferencias gastronómicas
Documentación de viaje: copias de pasaportes, visados, certificados de vacunación cuando sean necesarios

3.2. Información recopilada automáticamente:

Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos, preferencias de usuario, historial de búsqueda
Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, identificador único, datos de conexión
Geolocalización: ubicación aproximada basada en dirección IP (con su consentimiento para ubicación precisa)
Datos de uso: interacciones con nuestro sitio web, clics, patrones de navegación

3.3. Información de terceros:

Datos proporcionados por aerolíneas, hoteles y proveedores de transporte
Información de verificación de identidad de servicios de verificación autorizados
Datos de redes sociales si conecta su cuenta (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn)

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Prestación de servicios:

Procesar y gestionar sus reservas de vuelos, hoteles y traslados autónomos
Personalizar su experiencia de viaje mediante inteligencia artificial
Coordinar servicios con aerolíneas, hoteles inteligentes y proveedores de vehículos autónomos
Enviar confirmaciones, billetes electrónicos y documentación de viaje
Gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos

4.2. Comunicación:

Responder a sus consultas y solicitudes de soporte 24/7
Enviar notificaciones importantes sobre su reserva
Proporcionar actualizaciones de vuelos, cambios de puerta de embarque o retrasos
Comunicar información relevante sobre destinos y servicios

4.3. Marketing y personalización:

Enviar ofertas personalizadas de viajes basadas en sus preferencias (con su consentimiento)
Compartir newsletters con artículos de nuestro blog sobre tecnología turística
Realizar encuestas de satisfacción y solicitar opiniones
Mostrar publicidad personalizada en nuestro sitio y redes sociales

4.4. Mejora de servicios:

Analizar patrones de uso mediante sistemas de IA para optimizar nuestra plataforma
Realizar estudios estadísticos y análisis de tendencias de viaje
Mejorar nuestros algoritmos de personalización de vuelos y hoteles
Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios tecnológicos

4.5. Seguridad y cumplimiento legal:

Prevenir fraudes y actividades ilícitas mediante sistemas de detección automatizados
Verificar identidades utilizando tecnología biométrica cuando sea necesario
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias del sector turístico
Responder a requerimientos de autoridades competentes
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos y condiciones

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales conforme al RGPD:

Ejecución de contrato: para procesar sus reservas y proporcionar los servicios contratados
Consentimiento: para marketing directo, cookies no esenciales y comunicaciones promocionales
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y realizar análisis de negocio
Obligación legal: para cumplir con requisitos fiscales, contables y de seguridad aeroportuaria

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación:

6.1. Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad, cesta de compra)
Cookies de rendimiento: Google Analytics para analizar el uso del sitio
Cookies de funcionalidad: para recordar sus preferencias y configuraciones
Cookies de marketing: Facebook Pixel y otras para publicidad personalizada

6.2. Gestión de cookies:

Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante nuestro banner de consentimiento. También puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Compartir Información con Terceros

Compartimos sus datos personales únicamente cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios:

7.1. Proveedores de servicios:

Aerolíneas: para emitir billetes y gestionar vuelos personalizados con IA
Hoteles inteligentes: para realizar reservas y personalizar su estancia
Empresas de vehículos autónomos: para coordinar traslados sin conductor
Procesadores de pago: para transacciones seguras mediante blockchain y métodos tradicionales
Servicios de verificación de identidad: para cumplir con requisitos de seguridad

7.2. Socios tecnológicos:

Proveedores de sistemas de inteligencia artificial para personalización de viajes
Servicios de cloud computing (almacenamiento seguro de datos)
Plataformas de análisis (Google Analytics, Facebook Analytics)
Servicios de email marketing y comunicación

7.3. Autoridades y cumplimiento legal:

Autoridades fiscales y reguladoras cuando sea legalmente requerido
Fuerzas de seguridad en caso de investigaciones judiciales
Organismos de aviación civil y autoridades aeroportuarias

Importante: Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y solo pueden utilizarlos para los fines específicos que les hemos indicado.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que operamos con más de 150 destinos internacionales, algunos de sus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos:

Nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo de la UE
Verificamos que los países receptores cuenten con decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Implementamos medidas técnicas y organizativas adicionales para proteger sus datos
Solicitamos su consentimiento explícito cuando sea legalmente necesario

9. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes periodos:

Datos de reserva: durante 6 años desde la finalización del viaje (obligación fiscal)
Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento o solicite la baja
Datos de navegación: máximo 24 meses
Registros de comunicaciones: 5 años para atención de reclamaciones
Datos de verificación de identidad: según requisitos legales del sector aeronáutico

Una vez transcurridos estos plazos, procederemos a la eliminación segura o anonimización de sus datos, salvo que deban conservarse por obligación legal.

10. Sus Derechos

Conforme al RGPD y la legislación española de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

10.1. Derecho de acceso:

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.

10.2. Derecho de rectificación:

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

10.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido"):

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado su consentimiento.

10.4. Derecho de limitación del tratamiento:

Puede solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

10.5. Derecho de portabilidad:

Puede solicitar recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.

10.6. Derecho de oposición:

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para marketing directo o cuando se base en interés legítimo.

10.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas:

Puede solicitar intervención humana en decisiones basadas únicamente en sistemas de IA que produzcan efectos jurídicos significativos.

10.8. Derecho a retirar el consentimiento:

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en:

Email: [email protected]
Teléfono: +252833367367
Dirección postal: Calle Mireia, 6, Bajo 1º, 27502, El Reyna del Penedès, España

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

11. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos:

Encriptación: SSL/TLS para transmisiones y encriptación AES-256 para almacenamiento
Blockchain: tecnología de registro distribuido para transacciones de pago
Autenticación multifactor: para acceso a cuentas y áreas sensibles
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: protección contra accesos no autorizados
Pseudonimización y anonimización: donde sea posible, para minimizar riesgos
Auditorías de seguridad: revisiones periódicas por expertos independientes
Formación del personal: todos nuestros empleados reciben capacitación en protección de datos
Controles de acceso: solo personal autorizado puede acceder a datos personales
Copias de seguridad: realizadas regularmente y almacenadas de forma segura

12. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de padres o tutores legales.

Si es padre o tutor y descubre que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, contáctenos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

Para reservas que incluyan menores, el adulto responsable debe proporcionar los datos necesarios y garantizar que tiene autorización para hacerlo.

13. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de aerolíneas, hoteles, proveedores de transporte y redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn). Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios externos.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite, ya que no somos responsables de sus prácticas de protección de datos.

14. Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas

Utilizamos sistemas de inteligencia artificial para:

Personalizar recomendaciones de vuelos e itinerarios
Optimizar precios y detectar las mejores ofertas
Predecir preferencias de alojamiento en hoteles inteligentes
Analizar patrones de viaje para mejorar nuestros servicios
Detectar fraudes y transacciones sospechosas

Estos sistemas automatizados no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sin intervención humana. Siempre puede solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte.

15. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos mediante:

Aviso destacado en nuestro sitio web
Correo electrónico si tiene una cuenta activa con nosotros
Solicitud de nuevo consentimiento cuando sea legalmente requerido

La fecha de la última actualización se indica siempre al inicio de esta política.

16. Autoridad de Control

Si considera que no hemos tratado sus datos conforme a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid, España
Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
Web: www.aepd.es

17. Contacto

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Viajes Futuristas
Calle Mireia, 6, Bajo 1º
27502, El Reyna del Penedès
España

Teléfono: +252833367367 (disponible 24/7)
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Domingo, 24 horas al día

Última actualización: 15 de enero de 2025

Registro de la empresa: 12267274